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Feedback(1-3星) - 图文教程
2024/12/17阅读数(8253)评论数(0)
一、适用群体
运营，客服
二、功能介绍
Feedback(1-3星)功能，针对批量邀评功能，筛选排除1-3星的Feedback订单，避免请求来差评，影响店铺与商品权重。
卖家可以在此功能查看分析店铺的1-3星的Feedback订单。
特别说明：
- 优麦云系统针对1-3星Feedback的同步频次：2小时/次
- 仅支持查看分析店铺1-3星Feedback，并可直接请求删除差评Feedback
- 同步到的1-3星Feedback，不管是否删除，都会保留在系统中
三、使用场景
- 查看分析店铺的1-3星Feedback
- 邀评功能，自动排除1-3星Feedback订单
四、操作指南
我们可以查看分析所有授权店铺的1-3星Feedback。
1. 如何查看Feedback信息
点击左上角站点选择框，选择对应站点。
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通过其他筛选条件，如：星级、是否已处理、SKU/子ASIN/父ASIN、或订单号等，找出自己想要查看分析的1-3星Feedback。
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找出后，鼠标悬停图片，或者对应ASIN和SKU，可以查看详细信息。
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悬停Feedback内容，可查看所有反馈信息。
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点击订单号，可以查看该订单的详细费用明细。
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订单详情：
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2. 如何管理1-3星Feedback
除了查看Feedback信息，我们还可以简单管理这些Feedback。
① 分类处理状态
我们可以为1-3星的Feedback，按照处理状态进行分类。比如：如果我们在卖家后台，申请删除了该Feedback，可以将其设置为【已处理】。
点击处理状态，选择设置即可。
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② 添加备注
我们可以为这些Feedback添加单独的备注。
点击【备注】编辑栏，一键添加。
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